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从客户角度看数字营销趋势

By |2020-03-30T14:24:02+00:00三月 30th, 2020|Categories: 谷歌资讯|Tags: , , , |

有很多人(每月约有12,000人)在Google中搜索“数字营销定义”。而且结果几乎没有提及客户,而是集中在渠道(社交,在线广告,SEO等)上,只是说他们对您的广告系列的反应有助于您决定哪些广告系列有效,哪些广告系列有效那些应该报废。但是,对渠道的关注没有抓住重点。如果您不是很了解客户,特别是是什么促使他们购买了您的产品或服务,那么“精打细算”的数字营销活动就不会有任何改变。从一开始,您将偏离目标。您的广告将不相关;您的网站不会回答他们的问题,甚至可能将其关闭;然后您会与他们交谈,激怒他们或让他们感到无聊,而没有意识到自己正在这样做。而且,在我们的数字世界中,所有这一切都将在眨眼间发生,并且您甚至在知道自己有机会之前就失去了他们的生意。 有一个解决方案,而且很简单。实际上,您确实需要联系您目前的客户,并按照我在本书中的描述(第3章,但要确保您先阅读第1章和第2章)来采访他们。您所学到的知识将使您与客户保持同步,因此每个渠道和每条消息都将为您更好地工作。作为营销商或企业主,您必须执行此操作,以避免在无效的广告系列上浪费金钱和时间。您会发现您的客户具有您以前从未意识到的非常特定的感知和渴望。同时,由于我一直在采访客户的客户,因此我将分享一些我得到的广泛应用的见解。这些都是真正的客户趋势,会影响当今数字时代的客户行为,涉及您要出售给的人群的类型。 您的广告系列是否提到了错误的问题? 这些天,每个人都创建角色。但是它们可以完全关闭。为什么?因为它们专注于描述人,而不是人的购买过程和必须回答的问题。在许多情况下,角色扮演着障碍。您看过多少次针对您的广告或文章,并且因为作家花费太多时间与您进行同情而感到生气,好像他们想证明他们对您有多少了解一样?营销人员在认为自己终于了解您时倾向于炫耀一下。但是您已经知道自己是谁,并且在乎什么。您不需要别人来向您解释您的问题。您需要针对非常具体的问题的答案。“这东西有多大?我可以看到一个特写镜头,所以可以看到它的质量如何?你们提供免费送货吗?它可以和[X]一起使用吗?”作为买家,我们甚至对不愿说“这是什么”的卖家感到沮丧。卖方对产品或服务非常熟悉,以致于当您出现在他们的网站上时,他们无法识别它。作为买家,我们知道我们下定决心要买东西的频率,而卖家要么忽略重要信息,要么字面上妨碍我们。当我们是卖方时,我们不会像买方那样思考。我们对产品和服务的了解要比对买方的了解更多。通用的客户描述不起作用,因为它们无法满足买家的特定要求。这就是为什么在采访那些已经从您那里购买了商品的人之前,您会忘记所有关于渠道的知识的原因。他们将很乐意为您提供帮助,因为他们已经在您的产品或服务上进行了投资,并且希望您继续取得成功。而且,他们将超过购买过程(他们不会告诉您他们在购买时的想法),并且能够告诉您您回答他们问题的程度以及他们购买产品的确切原因。 您的“关于”页面上有什么? 多年来(数千名)我采访过的每位寻求B2B服务(以及产品)的高管都想知道谁在公司背后。(我将在稍后介绍B2C客户。)B2B(企业对企业)买家到达网站时首先去的是“关于”部分。他们想看图片和个人简介。创始人的简短视频也不会受到伤害。所有这些都为回答最紧迫的问题提供了很长的路要走:“购买后我会发生什么?”“这些人是谁?他们在乎什么?他们显得聪明又自信,但又友好又乐于助人吗?他们的经验是什么?他们是在乎客户吗,还是只是在建造和翻转客户?是什么让他们早上起来?”如果您不显示照片和履历,而只是拥有一些通用的“任务说明”等等,那么您将丢失它们。您不会回答他们最紧迫的问题。这就是购买过程:一系列必须使买方满意的问题,否则买方将无法继续进行。B2B买家将做出将影响公司其他成员的决定;他或她在公司中的声誉;其他系统和重要成果。这就是为什么知道谁在运营公司以及他们在乎什么(以及是否可以信任他们交付)对业务购买者如此重要。B2C(企业对消费者)买家也关心谁经营公司。但是出于不同的原因。当今的数字客户,尤其是50岁以下的数字客户,想知道公司是负责任的人道主义者还是地球公民。如果他们知道公司关心环境或致力于更大的目标,那么他们愿意多花一点钱,或者更有可能成为忠实的客户。因此,B2C买家也想知道谁在公司背后以及他们在乎什么。他们是“超过”大公司;在线生活变得非常个人化。查看您的“关于”页面。如果只是一堆文字,没有人和他们的个人简介/激情的照片,那么您会令人失望,甚至失去,您可能会吸引到的购买者。 您是在“固定”您的业务吗? 对于我们的某些客户而言,社交广告已成为潜在客户的绝佳来源。但是它们的价格超出了广告和广告管理的成本:您的响应必须立即做出。在线聊天也一样。您或为您工作的人,必须能够在买家开始聊天后立即参与。您应该设置警报,以便无论身在何处(或何时进来)都可以在手机上收到该聊天消息。做出回应的人必须足够了解,才能回答买方的问题,使买方满意。数字购买已经非常迅速。您认为,“我需要一个新的锅,我刚把它烧了。” 两分钟后,您已经从亚马逊订购了该平底锅。考虑一下,买下来,第二天拿到。人们期望即时性;您需要查看业务的各个方面,并弄清楚如何进行交付。聊天;模板;您网站上的自助表格;提供客户在购买时可以做出的选择;先试后买方案;和信用卡付款。这些只是使您的业务“处于稳定状态”的一些示例。 您在显示他们在看什么吗? 当您成为当今的数字购买者之一(和我们所有人一样)时,您现在知道,如果找不到一个地方,就会在另一个地方找到它。您只需要继续寻找。您更改搜索词;您会发现其他人正在寻找它,然后尝试一下。您进行调整,直到到达提供该页面的页面。您不必安定下来,因为您知道如果看起来足够努力,就会找到它。对于我们的卖家而言,这意味着:1)我们最好拥有他们要寻找的东西; 2)我们必须非常小心地使用那些客户在寻找时最终会输入的单词和短语。当然,这是搜索引擎优化101,但令人惊讶的是它偏离轨道如此容易。例如,我们公司提供所有类型的数字营销,包括社交,SEO,SEM,内容营销,网站等等。因此,吸引人们关注这些单词和短语的广告将很诱人。但是,当有人要寻找我们真正提供的产品时(一家提供全方位服务的数字代理商),他们已经尝试了其中至少一项服务,但他们对此感到失望。一般而言,仅一个频道就不起作用了。买家到处都是,您必须使用多个渠道才能吸引他们。这通常被称为OmniChannel Marketing,但我认为它是OmniChannel Buying。因此,尝试过一个渠道的公司将不再寻找该渠道。他们将寻找可以帮助他们确定获得最高回报的最佳渠道的人。这是买方购买时心态的一个很好的例子,这比其他特征要重要得多。记录要找到竞争对手的单词和短语也很重要,这样您就可以出现相同的短语。您的营销费用必须是客户已经发现并与他人互动的地方。总结一下这些观察结果,当今的数字时代购买者对速度,特异性,搜索和实质性都有所关注。他们对被动的企业营销印象深刻。他们希望卖方能够理解他们并与他们建立联系,即使他们通过某种屏幕进行大多数互动。

通过Display&Video 360使您的营销团队更加紧密

By |2020-02-22T21:14:47+00:00二月 22nd, 2020|Categories: 谷歌资讯|Tags: , , , |

7月,我们推出了Display&Video 360,这是我们的端到端广告系列管理解决方案,可让营销团队进行协作并轻松共享见解。今天,我们将发布一系列帖子,以分享有关Display&Video 360如何帮助媒体,数据和创意团队一起工作以向合适的受众群体投放相关广告的更多信息。每篇文章将涵盖Display&Video 360的五个模块中的每个模块的新创新:广告系列,受众,创意,库存和见解。 显示和视频360模块 Display&Video 360支持协作,因为它允许计划,执行和评估活动的每个人都在同一界面中工作。这有助于团队保持协调一致,并交付能引起消费者共鸣的以洞察力为导向的创意。我们的adidas团队在一个环境中合作,我们可以看到观众的见解,我们正在运行的创意,在哪里运行,如何运作以及几乎实时地进行更改。 克里斯·墨菲(Chris Murphy)adidas数字体验主管 在接下来的几周中,我们将密切关注五个模块的每个模块,敬请关注-我们将首先介绍“广告系列”。或者,如果您想直接学习,请阅读本指南,以了解有关Display&Video 360以及端到端广告系列管理的好处的更多信息。

2018年:Data Studio社区连接器年

By |2020-02-18T20:57:50+00:00二月 18th, 2020|Categories: 谷歌资讯|Tags: , , , |

对于Data Studio社区连接器来说,这是繁忙的一年。自开发人员启动以来,我们已经添加了十多个新功能,取得了显着增长,合作伙伴不断发展自己的业务,并与社区合作进行了开源项目。在前进的过程中,我们在反思已完成的工作以及社区连接器的下一步工作。 去年我们在哪里? 2017年底,我们启动了社区连接器,以允许Data Studio用户连接到其外部数据,并开始与合作伙伴合作以提供对新数据源的访问。开发人员预览版为开发人员提供了构建连接器的平台,但是在准备好全面发布之前,还有很多功能需要添加和工作。这就是去年我们一直在忙的工作。从那时起,我们已经看到140多个合作伙伴连接器,500多个数据源,集成的解决方案和有趣的数据集。既然我们已经完成了开发人员发布之初就突出强调的关键改进和更新,那么我们就结束了开发人员预览阶段。让我们看一下2018年新增的内容。 开发人员新功能 在整个2018年,我们添加了功能来改善连接器开发人员的体验并启用了新的用例。我们引入了社区连接器 GitHub存储库,作为让社区贡献开源连接器代码的地方。有验证连接器的新方法。需要用户名和密码,API令牌或用户名和API密钥的服务更易于添加。有关完整的详细信息,请参见身份验证。连接器可以提前为其架构定义语义类型。这意味着您的用户不再需要在每次从您的连接器创建数据源时都在架构配置页面上调整设置。在Data Studio中的Apps Script服务现已推出,并提供有用的建设者和验证,以使建立一个连接变得轻而易举。 错误处理已大大改善。通过Data Studio App Scripts服务,您可以在出现问题时清楚地向用户指示(并希望如何解决!)。 值得一提的其他功能: 到连接器的直接链接可以预填充配置 现在可以单击清单说明和信息配置条目中提供的链接 连接器可以强制查看器提供从连接器创建的数据源的凭据 可以对配置条目进行参数化,以便无需创建新数据源即可对其进行更改 架构字段可以隐藏 合作伙伴在说什么 我们的连接器合作伙伴及其客户在社区连接器方面取得了巨大的成功。Supermetrics首席执行官Mikael Thuneberg这样说:“我们一直致力于创建高质量的连接器,这已经得到了世界各地众多公司的青睐,这些公司选择将它们作为主要的跨平台营销报告工具。[…] Data Studio连接器已成为令人兴奋和Supermetrics的业务领域迅速增长。” Clickinsight经理Marc Soares也通过社区连接器获得了成功:“ [社区连接器]使我们能够充分利用Data Studio作为中央报告平台。由于有了社区连接器,我们的分析师花费了更少的时间来撰写报告,而将更多的时间用于为客户进行有意义的分析。” 接下来是什么? 明年,我们计划提供更多方法来配置连接器,扩展现有功能以及添加更多教育性内容,以帮助您充分利用社区连接器。如果您是新手,并且想开始制作自己的连接器,请查看代码实验室和 文档。要及时了解更改和社区,请参阅支持选项。这是非常棒的一年,我们为未来的发展感到兴奋。

借助Analytics 360 + Salesforce Marketing Cloud通过其他营销渠道吸引客户

By |2020-02-15T15:18:36+00:00二月 17th, 2020|Categories: 谷歌资讯|Tags: , , , , |

去年,我们分享了我们的计划,以使Google Analytics(分析)360的受众群体可以在Salesforce Marketing Cloud中激活,以便营销人员可以通过电子邮件和SMS等其他营销渠道传递更及时和相关的消息。今天,我们很高兴分享该功能将在未来两周内提供给客户。 在Marketing Cloud广告系列中使用Analytics 360受众群体的功能 通过Analytics 360可用的250多个网站参与维度和指标,营销人员可以创建精确的受众群体,以向其客户传递更多相关的消息。通过在Google Marketing Platform中共享Analytics 360的受众,营销人员可以提供个性化的搜索和展示广告以及定制的网站体验。现在,通过将Analytics 360的受众群体共享给Marketing Cloud,营销人员可以利用Analytics 360的见解来定制自己的Marketing Cloud活动,从而将Analytics 360的受众范围扩展到电子邮件,SMS和推送通知。假设您想重新吸引一段时间以来第一次访问您网站的有价值的客户。现在,您可以在他们离开您的网站后立即通过电子邮件直接与他们联系。只需在Analytics 360中创建这些用户的受众并将其与Marketing Cloud共享即可。然后,您可以在Marketing Cloud电子邮件活动中与他们联系,该活动包括特殊促销以将其带回您的网站并购买。 跨渠道获取完整的广告系列报告 除了将Analytics 360的受众群体共享给Marketing Cloud外,营销人员还可以通过此集成访问另一项重要功能:更深入的广告系列报告。 通过将Analytics 360和Marketing Cloud集成在一起,您可以将来自Analytics 360的客户站点参与度连接到Marketing Cloud报表中。现在,营销人员可以看到广告系列指标(例如转化率)和网站参与度指标(例如与Marketing Cloud广告系列相关的网站停留时间)。不再需要在平台之间来回切换,而是可以在Marketing Cloud中直接查看端到端广告系列的效果。 要了解有关Analytics 360与Marketing Cloud之间集成的更多信息,您可以在此处查看我们的新功能简介,或与您的Analytics 360销售团队联系。

在YouTube和展示广告中沉浸式品牌体验

By |2020-02-12T19:49:02+00:00二月 14th, 2020|Categories: 谷歌资讯|Tags: , , , |

作为一种三维视觉媒体,增强现实(AR)对于希望向消费者讲述有关其产品的更丰富,更具吸引力的故事的品牌来说,是一种强大的工具。最近,我们将AR引入了Google产品(如Search),并更新了我们的开发人员平台ARCore,以帮助创作者建立更身临其境的体验。从本周开始,我们还将AR引入YouTube和交互式3D资源中以展示广告。 帮助YouTube美容迷挑选下一支唇膏 在决定购买新产品时,许多消费者会向YouTube创作者寻求帮助。品牌长期以来一直与创作者合作,以与受众群体建立联系。现在,品牌和创作者可以使这种体验更加个性化,并且对AR中的观看者有用。 今天,我们推出了AR Beauty Try-On,它使观众可以虚拟尝试化妆,同时跟随YouTube创作者获取提示,产品评论等。得益于机器学习和增强现实技术,它提供了可以在各种肤色上工作的逼真的虚拟产品样本。目前,AR Beauty Try-On处于Alpha版,可通过Google内部的品牌内容平台YouTube的FameBit获得。 M·A·C Cosmetics是第一个与FameBit合作开展AR Beauty Try-On活动的品牌。使用这种新格式,M·A·C之类的品牌将能够利用YouTube蓬勃发展的创作者社区,向YouTube每月活跃的20亿用户部署有影响力的广告活动,并实时评估其效果。 观看者将可以尝试使用不同色调的M·A·C唇膏,因为他们最喜欢的美容创造者尝试使用相同的色调。试过口红后,他们可以单击以访问M·A·C的网站进行购买。 我们在今年早些时候与多个美容品牌测试了这种体验,发现30%的观看者在YouTube iOS应用中激活了AR体验,实际上平均花费80秒以上的时间来尝试唇膏。 带来三维资产来展示广告 我们还将通过我们的首个沉浸式显示格式Swirl为品牌提供新的创意画布。Swirl带来了三维资产,可以在移动网络上显示广告,这可以帮助在购买之前教育消费者。他们可以直接放大和缩小,旋转产品或播放动画。漩涡只能通过Display and Video 360使用。 3D_Display.gif 在New Balance的此示例中,人们可以旋转探索Fresh Foam 1080跑鞋。诸如手机(右)之类的对象可以展开以显示其他分层内容。 为了帮助品牌更轻松地编辑,配置和发布用于Swirl展示广告的高质量,逼真的模型,我们在Google的3D平台Poly上引入了新的编辑器。它提供了对3D对象的更多编辑控制,包括更改动画设置,自定义背景和添加逼真的反射的新方法。 全新的Poly编辑器可让您轻松编辑逼真的三维对象,以用于Swirl展示广告。 这些新工具将于今年夏天提供给品牌商和广告商。我们认为它们将帮助品牌商和广告商使内容更具吸引力,更具教育意义,并最终有效地推动购买决策。如果您有兴趣,请查看我们的入门指南以获取提示。我们期待着您将您的产品带入生活!

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