有很多人（每月约有12,000人）在Google中搜索“数字营销定义”。而且结果几乎没有提及客户，而是集中在渠道（社交，在线广告，SEO等）上，只是说他们对您的广告系列的反应有助于您决定哪些广告系列有效，哪些广告系列有效那些应该报废。但是，对渠道的关注没有抓住重点。如果您不是很了解客户，特别是是什么促使他们购买了您的产品或服务，那么“精打细算”的数字营销活动就不会有任何改变。从一开始，您将偏离目标。您的广告将不相关；您的网站不会回答他们的问题，甚至可能将其关闭；然后您会与他们交谈，激怒他们或让他们感到无聊，而没有意识到自己正在这样做。而且，在我们的数字世界中，所有这一切都将在眨眼间发生，并且您甚至在知道自己有机会之前就失去了他们的生意。 有一个解决方案，而且很简单。实际上，您确实需要联系您目前的客户，并按照我在本书中的描述（第3章，但要确保您先阅读第1章和第2章）来采访他们。您所学到的知识将使您与客户保持同步，因此每个渠道和每条消息都将为您更好地工作。作为营销商或企业主，您必须执行此操作，以避免在无效的广告系列上浪费金钱和时间。您会发现您的客户具有您以前从未意识到的非常特定的感知和渴望。同时，由于我一直在采访客户的客户，因此我将分享一些我得到的广泛应用的见解。这些都是真正的客户趋势，会影响当今数字时代的客户行为，涉及您要出售给的人群的类型。 您的广告系列是否提到了错误的问题？ 这些天，每个人都创建角色。但是它们可以完全关闭。为什么？因为它们专注于描述人，而不是人的购买过程和必须回答的问题。在许多情况下，角色扮演着障碍。您看过多少次针对您的广告或文章，并且因为作家花费太多时间与您进行同情而感到生气，好像他们想证明他们对您有多少了解一样？营销人员在认为自己终于了解您时倾向于炫耀一下。但是您已经知道自己是谁，并且在乎什么。您不需要别人来向您解释您的问题。您需要针对非常具体的问题的答案。“这东西有多大？我可以看到一个特写镜头，所以可以看到它的质量如何？你们提供免费送货吗？它可以和[X]一起使用吗？”作为买家，我们甚至对不愿说“这是什么”的卖家感到沮丧。卖方对产品或服务非常熟悉，以致于当您出现在他们的网站上时，他们无法识别它。作为买家，我们知道我们下定决心要买东西的频率，而卖家要么忽略重要信息，要么字面上妨碍我们。当我们是卖方时，我们不会像买方那样思考。我们对产品和服务的了解要比对买方的了解更多。通用的客户描述不起作用，因为它们无法满足买家的特定要求。这就是为什么在采访那些已经从您那里购买了商品的人之前，您会忘记所有关于渠道的知识的原因。他们将很乐意为您提供帮助，因为他们已经在您的产品或服务上进行了投资，并且希望您继续取得成功。而且，他们将超过购买过程（他们不会告诉您他们在购买时的想法），并且能够告诉您您回答他们问题的程度以及他们购买产品的确切原因。